Kể cả khi doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, bạn vẫn có thể cải thiện doanh số bán hàng đáng kể bằng cách tạo chiến lược quảng cáo Facebook cho thương hiệu của mình.
Facebook là một trong những kênh tiếp thị tốt nhất giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Kênh quảng cáo này mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp hơn so với một số loại quảng cáo truyền thống. Đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử và ứng dụng di động, quảng cáo Facebook đóng vai trò rất quan trọng.
Sử dụng Facebook Pixel
Facebook Pixel được sử dụng để theo dõi và xác định người dùng trên trang Web. Nó cũng giúp đo lường chuyển đổi của bạn trong Facebook Ads Manager.
Sau khi cài đặt Pixel và đã có thời gian để thu thập dữ liệu, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh. Chẳng hạn như bạn tạo đối tượng tùy chỉnh là những người mua trước đó và những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua.
Ngay cả khi bạn chưa có dự định chạy quảng cáo Facebook, bạn vẫn nên cài đặt Pixel để nó có thể bắt đầu thu thập dữ liệu ngay lập tức. Cài đặt Pixel là bước đầu tiên cần thiết cho bất kỳ chiến lược quảng cáo Facebook nào. Nhóm dữ liệu của bạn càng lớn, đối tượng và việc nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn sẽ có chất lượng cao hơn.
Hiểu hành trình khách hàng của bạn
Trước khi khởi chạy quảng cáo trên Facebook, bạn nên hiểu rõ về hành trình của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hành trình của khách hàng là con đường mà họ đi từ việc xác định một vấn đề có thể gặp phải, tìm kiếm thông tin, giải pháp để giải quyết vấn đề đó. Việc hiểu hành trình khách hàng cho phép các Marketer hiển thị quảng cáo phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu trên chi phí quảng cáo- ROAS (Return On Advertising Spend).
Hành trình của khách hàng chia thành ba giai đoạn:
- Giai đoạn nhận thức, còn được gọi là giai đoạn đầu của kênh.
- Giai đoạn cân nhắc hoặc giữa kênh.
- Giai đoạn quyết định hoặc cuối kênh.
Nhận thức (đầu kênh hoặc ToF)
Những người trong giai đoạn nhận biết đang gặp phải vấn đề nào đó mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Họ có thể đã biết hoặc có thể chưa biết về thương hiệu của bạn.
Trong giai đoạn này, bạn cần thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Bạn có thể chạy các quảng cáo có nội dung giáo dục, miễn phí về vấn đề hoặc thách thức mà sản phẩm của bạn giải quyết được. Sau đó, các Marketer có thể tạo đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã xem quảng cáo của bạn để nhắm mục tiêu lại bằng quảng cáo ở giữa hoặc cuối kênh.
Để tìm đối tượng đầu kênh, bạn có thể tạo đối tượng tương tự những người mua trước đó và đối tượng chuẩn trên Facebook có các sở thích có liên quan.
Giai đoạn cân nhắc (giữa kênh hoặc MoF)
Trong giai đoạn cân nhắc, mọi người hiểu về vấn đề của họ và đang cân nhắc nhiều phương pháp giải quyết nó. Khách hàng trong giai đoạn này muốn tìm kiếm nhiều thông tin hơn.
Các nội dung khuyến khích đăng ký nhận tin trên thư, sự kiện mua sắm, quà tặng,… có thể mang lại lợi ích trong giai đoạn cân nhắc. Chúng giúp bạn tạo ra tương tác và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn quyết định (cuối kênh hoặc BoF)
Trong giai đoạn quyết định, khách hàng đã quyết định phương pháp giải quyết vấn đề của họ. Họ hiện đang đánh giá các nhà cung cấp hoặc cửa hàng khác nhau để thực hiện mua hàng. Tại thời điểm này, rất có thể khách hàng đang so sánh giá và xem các đánh giá để đưa ra quyết định cuối cùng.
Loại quảng cáo tốt nhất ở cuối phễu là quảng cáo sản phẩm theo kiểu cửa hàng. Bạn cũng có thể quảng cáo Facebook cho các chương trình giảm giá độc quyền như giao hàng miễn phí, mua một tặng một,…
Tạo đối tượng mục tiêu của bạn
Có ba loại đối tượng quảng cáo mà bạn có thể tạo trên Facebook: Đối tượng đã lưu , đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) và đối tượng tương tự (Lookalike Audiences).
- Đối tượng đã lưu (Saved Audiences): Là đối tượng được tạo dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học.
- Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences): Bao gồm những người dùng đã tương tác với trang Web, ứng dụng hoặc nội dung của bạn trên Facebook.
- Đối tượng tương tự (Lookalike Audiences): Là đối tượng được xây dựng bằng cách nhắm mục tiêu những người có thuộc tính tương tự với những người trong đối tượng tùy chỉnh của bạn.
Mỗi đối tượng này có thể được sử dụng trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng. Chúng đều rất quan trọng trong chiến lược quảng cáo Facebook.
Xây dựng chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng như một nhân vật giả tưởng, một mô tả chi tiết về người mà khách hàng của bạn muốn trở thành. Một số doanh nghiệp có thể có nhiều hơn một nhân vật giả tưởng này. Bạn càng phác họa rõ về chân dung khách hàng của mình thì các quảng cáo nhắm mục tiêu, nhắn tin và quảng cáo của bạn càng tốt.
Các Marketer có thể bắt đầu xây dựng chân dung khách hàng bằng cách phân tích thông tin chi tiết về đối tượng trên Facebook. Đồng thời, bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn với những người mua trước và tìm kiếm những đặc điểm chung giữa tất cả các khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Thông qua đó, bạn có thể tạo ra những đối tượng đã lưu tuyệt vời được xây dựng bằng các bộ lọc sở thích và nhân khẩu học của Facebook. Những đối tượng này rất hữu ích cho quảng cáo đầu kênh của bạn.
Sử dụng dữ liệu khách hàng của riêng bạn (đối tượng tùy chỉnh)
Custom Audiences cho phép bạn xây dựng đối tượng dựa trên cách mọi người tương tác với trang Web hoặc nội dung Facebook của bạn. Nó sử dụng được cho tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng.
Trước tiên, bạn hãy tạo đối tượng tùy chỉnh là người mua trước đó. Những người đã mua trước đây có nhiều khả năng mua hơn. Tiếp theo, bạn tạo đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua. Những người này cũng có khả năng chuyển đổi cao với ROAS rất tốt.
Các Marketer cũng có thể tạo đối tượng tùy chỉnh từ danh sách người đăng ký Email để quảng cáo giữa kênh và cuối kênh.
Nếu bạn có ngân sách hạn chế, chiến lược quảng cáo Facebook tốt nhất là bắt đầu từ cuối kênh và phát triển theo cách của bạn. Vì vậy, hãy bắt đầu với những người mua hàng trước, người thêm sản phẩm vào giỏ hàng, danh sách liên hệ hiện có của bạn, đối tượng nhắm mục tiêu lại trang Web,…
Cách tốt nhất để tìm khách hàng mới
Khi bạn đã thiết lập đối tượng tùy chỉnh của mình và có một nhóm những người đã mua hàng hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn có thể sử dụng đối tượng tương tự để tìm những người giống nhất với đối tượng trong dữ liệu nguồn của bạn. Đối tượng tương tự là một trong những cách hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng mới.
Đối tượng đã lưu là một loại đối tượng cũng khá hoàn hảo cho quảng cáo đầu kênh. Với đối tượng đã lưu, bạn có thể tìm kiếm đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, sự kiện trong đời, thói quen chi tiêu, thu nhập,…
Tạo các loại quảng cáo phù hợp
Việc tùy chỉnh quảng cáo Facebook cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng đảm bảo ngân sách của bạn được chi tiêu hợp lý và mang lại hiệu quả cao.
Quảng cáo sản phẩm động (DPA) cho BoF
Với quảng cáo động, bạn có thể mở rộng quy mô quảng cáo khi bạn có nhiều sản phẩm và muốn tiết kiệm tiền bạc, thời gian cho từng quảng cáo riêng lẻ.
Thay vì thiết lập các quảng cáo riêng lẻ, bạn có thể thiết lập một danh mục với tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Khi một người mua tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến một trong các sản phẩm của bạn, thuật toán sẽ tự động hiển thị cho họ một trong các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một quảng cáo được cá nhân hóa.
Quảng cáo nội dung do Influencer tạo ra
Những người có ảnh hưởng trong các cộng đồng nhất định, có tương tác tốt thường có ROI cao. Những người sáng tạo nội dung này có cộng đồng từ 1.000 đến 100.000 người theo dõi và đôi khi sẽ hợp tác miễn phí với bạn để đổi lấy sản phẩm mà bạn gửi cho họ.
Việc hợp tác với những người có ảnh hưởng sẽ giúp tăng nhận thức, xây dựng sự yêu thích của thương hiệu và cũng tiết kiệm chi phí tạo quảng cáo.
Đo lường mức độ hoạt động của chiến lược quảng cáo Facebook
Bạn có thể đo lường mức độ hoạt động của quảng cáo Facebook bằng cách phân tích ROAS, chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) hoặc giá mỗi lần mua hàng (CPP). Dưới đây là một số cách để vừa tối đa hóa chuyển đổi vừa giữ mức chi phí thấp:
- Tự động hóa quản lý quảng cáo để tiết kiệm thời gian.
- Sử dụng tính năng tự động hóa để tạm dừng chi tiêu cho các quảng cáo không hoạt động và tăng chi tiêu cho các quảng cáo có hiệu suất cao
- Bạn nên tạo quảng cáo giải trí, vì quảng cáo nà có hiệu suất thấp và hiển thị nhiều hơn.
- Đầu tư vào tiếp thị nội dung.
- Tập trung phần lớn ngân sách của bạn vào đối tượng cuối kênh.
Lên kế hoạch trước cho các chiến dịch vào ngày lễ, tết
Chi phí quảng cáo Facebook thường có xu hướng tăng đột biến trong ba tháng cuối năm. Nếu bạn có ngân sách, hãy bắt đầu xây dựng danh sách nhắm mục tiêu lại của mình sớm nhất là vào tháng 7 và tháng 8 vì đối tượng nhắm mục tiêu lại thường có chi phí quảng cáo thấp hơn. Vì vậy, trước mùa lễ, bạn nên gửi nội dung quảng cáo đến các đối tượng đã lưu và đã xem của mình để chuyển họ sang Retargeting Audiences.
Để tối ưu hóa lợi ích do Facebook mang lại, bạn hãy tham khảo các chiến lược quảng cáo Facebook ở trên nhé. Chúc bạn thành công và phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ.
