Thông thường, khi cần các hướng dẫn lập kế hoạch Digital Marketing, bạn sẽ tìm chúng trên Google. Tuy nhiên, chúng sẽ không phù hợp với tất cả doanh nghiệp.
Các hướng dẫn trên mạng tuy không sai, nhưng nó chỉ đưa ra quá trình chung cho tất cả mọi người. Mỗi một doanh nghiệp đều sẽ quyết định vai trò và chức năng của bộ phận Digital khác nhau. Từ đó mà họ sẽ lập nên các quy trình và kế hoạch Digital Marketing khác nhau. Nếu bạn là người mới làm Digital Manager thì sẽ khó khăn hơn nếu áp dụng theo quy trình chung này. Vì đôi khi, trách nhiệm và vai trò của phòng Digital sẽ không rõ ràng rất dễ xảy ra tranh cãi trong công việc.
Kế hoạch Marketing được xem là một phần kế hoạch kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Trong một số trường hợp, nó sẽ được tách rời để phục vụ các mục tiêu ngắn hạn. Nếu bạn thực hiện tốt kế hoạch, nó sẽ mang lại kết quả tốt cho mục tiêu, chiến lược và các chiến thuật Marketing. Ngoài ra, kế hoạch này còn cung cấp cho bạn các kết quả để đo lường các hoạt động cụ thể. Vì vậy, nếu không có kế hoạch bạn sẽ không biến được chiến dịch của mình có thành công không. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ về vai trò, nhiệm vụ của bộ phận Digital cũng như quy trình lập kế hoạch Digital phù hợp với mỗi doanh nghiệp.
Lý thuyết về quy trình làm Marketing
Để dễ dàng phân tích hơn, bạn có thể tham khảo một số kiến thức căn bản sau:
Quy trình làm Marketing gồm R-STP-MM-I-C
Trong đó:
- R (Research): Là nghiên cứu vĩ mô (mô hình nghiên cứu PEST) kết hợp với nghiên cứu vi mô (gồm khách hàng, doanh nghiệp, sản phẩm và đối thủ).
- STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Là phân khúc, chọn mục tiêu, và định vị. Có thể hiểu rằng là bạn chia khách hàng thành từng phân khúc. Tiếp theo, bạn chọn một phân khúc. Sau đó, bạn xác định các thông điệp, hình ảnh mà doanh nghiệp sẽ xuất hiện trước khách hàng.
- MM (Marketing Mix): 4Ps bao gồm Product, Price, Place, Promotion (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại).
- I (Implement): Nghĩa là thực thi.
- C: Là kiểm soát.
Với các bạn Newbie thì các thông tin trên vô cùng hữu ích. Đây là quy trình cơ bản mà bất cứ ai khi làm quy trình Digital Marketing cũng phải biết.
Cách lập kế hoạch Digital Marketing theo tình hình thực tế của doanh nghiệp
Tùy vào tình hình thực tế của mỗi doanh nghiệp mà bạn sẽ có các bước lập kế hoạch khác nhau.
Nếu doanh nghiệp có bộ phận Marketing riêng
Nhiều doanh nghiệp có bộ phận Marketing với đầy đủ các chức năng như: Trade Marketing, Brand Manager, PR, Event, Phát triển sản phẩm, Digital Marketing,… Phòng Marketing của bạn được cơ cấu chia theo địa lý, chức năng hay sản phẩm đều không quan trọng. Mà quan trọng là bạn có bộ phận Marketing tổng quan và Digital là một phòng trong tổng thể này.
Nếu như nhìn lại quy trình làm Marketing ở trên, bạn sẽ thấy ở bước 1 và 2 sẽ do cấp quản lý bộ phận Marketing đảm nhiệm. Kể cả ở bước 3 tổng thể Marketing Mix 4Ps cũng vậy, phòng Digital chỉ lo một phần trong Promotion. Như vậy, bạn không thể nào đặt quá nhiều vài trò cho phòng Digital Marketing được. Họ không thể đảm nhận hết các công việc như: Nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, chọn khách hàng mục tiêu,…
Theo đó, nhiệm vụ chính của phòng Digital chính là hiện thực hóa kế hoạch Marketing bằng công cụ Digital. Nghĩa là họ sẽ tập trung vào việc lập kế hoạch Digital Marketing và triển khai chúng. Phòng Digital sẽ tiếp nhận thông tin từ bộ phận Marketing về: Mục tiêu, ngân sách, KPI, thông điệp truyền thông, khách hàng mục tiêu. Các thông tin này là kết quả của cả quá trình nghiên cứu lâu dài và thực hiện hóa bằng kế hoạch Marketing tổng quát. Trong đó, phòng Digital cũng góp phần vào để thực hiện hoàn chỉnh bản kế hoạch này.
Tóm lại, trong trường hợp doanh nghiệp có bộ phận Marketing riêng sẽ thực hiện theo 6 bước sau:
- Bước 1: Đầu tiên, phòng Digital sẽ nhận các thông tin từ quản lý của bộ phận Marketing.
- Bước 2: Tiếp theo là nghiên cứu khách hàng và nghiên cứu đối thủ trên môi trường Digital.
- Bước 3: Lên Content Plan, nghĩa là lập kế hoạch nội dung sẽ triển khai trên Digital. Nó bao gồm việc xác định viết những nội dung gì, hình thức thể hiện, các kênh sẽ đầu tư,…
- Bước 4: Production Plan. Sau khi đã làm xong bảng kế hoạch sản xuất nội dung thì bạn sẽ thực hiện tiếp bước này. Nó bao gồm: Các chi phí sản xuất, định dạng sản xuất, người phụ trách, Timeline, các kênh sản xuất,…
- Bước 5: Media Plan – Lập bản kế hoạch phân bổ ngân sách cho từng loại nội dung trên từng kênh.
- Bước 6: Action Plan. Cuối cùng là lập bản chi tiết triển khai cho Media Plan như: Liệt kê từng công việc, càng chi tiết sẽ càng tốt, người chịu trách nhiệm, Deadline ra sao.
Nếu doanh nghiệp không có bộ phận Marketing
Đây là trường hợp mà doanh nghiệp hoạt động phụ thuộc hoàn toàn vào các hoạt động Digital Marketing. Theo đó, quản lý của phòng Digital sẽ chịu trách nhiệm đầy đủ của bộ phận Marketing. Lúc này, bạn chỉ cần quan tâm đến quy trình làm Marketing chung. Qua đó, bạn có thể thấy được cách lập kế hoạch Digital Marketing như sau:
- Bước 1: Là bước nghiên cứu tập trung vào vi mô là về sản phẩm, khách hàng, doanh nghiệp và đối thủ.
- Bước 2: Xác định mục tiêu và định vị mục tiêu. Nghĩa là bạn cần xác định mục tiêu hoạt động của Digital là: Bán hàng, thu thập Data, tăng độ phủ thương hiệu, xây dựng cộng đồng, thu thập khách hàng trải nghiệm,… Sau đó, bạn tiếp tục xác định khách hàng mục tiêu và thông điệp cốt lõi của doanh nghiệp.
- Bước 3: Đề xuất các ý tưởng truyền thông. Tùy vào mỗi mục tiêu và thời điểm khác nhau thì ta cần có 1 ý tưởng truyền thông sáng tạo. Từ đó giúp truyền đi thông điệp cốt lõi của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Tuy nhiên, đôi lúc bạn chỉ cần dùng bài viết hoặc Banner để truyền tải thông điệp.
Ví dụ như thông điệp cốt lõi của bạn là “điện thoại X chống nước”.
Lúc này, ý tưởng truyền thông có thể là: “2 KOIs cùng ngã xuống nước nhưng điện thoại của A bị hỏng, còn của B thì không”.
Nhưng đôi lúc bạn chỉ cần làm Banner và viết thông điệp trên rồi cho nó tiếp cận với khách hàng. Vì vậy bước này, có lúc sẽ cần và có lúc sẽ không, nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn thực hiện nó.
- Bước 4: Lập Content Plan tương tự như ở trường hợp doanh nghiệp có bộ phận Marketing. Bạn cũng cần lập bảng kế hoạch nội dung cần triển khai và hình thức thể hiện.
- Bước 5: Lập Production Plan. Tiếp tục, bạn lập bảng kế hoạch gồm chi phí, định dạng, Timeline,…
- Bước 6: Lập Media Plan là bảng kế hoạch phân bổ ngân sách. Bạn cần lên càng chi tiết càng tốt, hãy lên ngân sách của từng loại nội dung của mỗi kênh.
- Bước 7: Lập Action Plan, bước cuối bạn sẽ lập bảng chi tiết triển khai cho Media Plan ở trên.
Kết luận
Phần trên là hai trường hợp phổ biến hiện nay. Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà bạn hãy chọn cách phù hợp nhất. Để xây dựng một kế hoạch Digital Marketing thì cần rất nhiều thời gian nghiên cứu và thử nghiệm. Ngoài việc nghiên cứu sản phẩm, khách hàng thì bạn cũng cần nghiên cứu thật kỹ đối thủ của mình. Không những vậy, bạn cũng cần thử nghiệm trên một số kênh Marketing phổ biến. Nó sẽ giúp bạn biết được thị hiếu của khách hàng trong thị trường của mình. Từ đó, bạn sẽ thu hút được thật nhiều khách hàng và tăng lợi nhuận lên đáng kể.