Có thể bạn chưa biết Content Funnel được xem như một hệ thống có thể giúp bạn chuyển đổi hành động của khách hàng từ việc chỉ đơn giản là tham khảo, tìm hiểu những sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Sau quá trình áp dụng mô hình này bạn sẽ chuyển đổi hành động khám phá của nhóm khách hàng này thành thao tác mua hàng.
Nhưng để mô hình này đạt hiệu quả nhất định thì quá trình tối ưu nó cũng vô cùng cần thiết. Vậy việc tối ưu sẽ thực hiện như thế nào hãy cùng Navee Academy tìm hiểu ngay bây giờ.
Về cơ bản Content Funnel (Phễu content, phễu marketing) là một hệ thống giúp doanh nghiệp chuyển đổi lượng khách hàng ghé thăm, tham khảo những sản phẩm hay dịch vụ thành những khách hàng tiềm năng.
Hệ thống có hình dáng như chính tên gọi của nó – một chiếc phễu với phần miệng rộng và hẹp dần về phía đáy. Miệng phễu chính là nơi chứa đựng lượng traffic ban đầu và sau quá trình di chuyển xuống đáy thì số lượng người dùng sẽ được chắt lọc và đến đáy phần khách hàng còn lại chính là lượng người tiêu dùng tiềm năng.
Để sàng lọc thành công thì bạn phải dẫn dắt họ thông qua một số bài content nhất định theo trình tự từ miệng đến đáy phễu thì mới có thể đạt được những hiệu quả cụ thể.
Content Funnel bao gồm 3 giai đoạn chính và được viết tắt từ những cụm từ như sau:
2.1. Top of Funnel (TOFU) – Discovery (Khám phá, nhận biết)
Giai đoạn này được xem là thỏi nam châm của cả hệ thống bởi nó đóng vai trò thu hút sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu mà bạn mang đến.
Đồng thời giai đoạn này sẽ tương ứng với quá trình nhận thức mà khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ của bạn – Discovery (Khám phá, nhận biết).
Đây được xem là giai đoạn làm quen của khách hàng đối với thương hiệu mà bạn giới thiệu bởi bản thân họ vẫn chưa biết gì về thương hiệu hay doanh nghiệp đó.
Mục tiêu lớn nhất ở giai đoạn này chính là thúc đẩy người dùng tìm hiểu về thông tin sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đề cập.
Một số phương tiện sau đây giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng ở giai đoạn này được nhanh chóng và hiệu quả hơn cụ thể như Các bài được đăng tải trên blog, Podcast, Infographic (Đồ họa thông tin), Các bài viết được đăng tải trên mạng xã hội,…
2.2. Middle of Funnel (MOFU) – Consideration (Xem xét, đánh giá)
Sau khi đã biết đến thương hiệu thì khách hàng sẽ làm gì để nhận biết được sản phẩm hay dịch vụ đó có phù hợp với họ hay không?
Để kiểm chứng được sự phù hợp, họ sẽ tiến hành Consideration (Xem xét, đánh giá) đối với sản phẩm cũng như thương hiệu đó.
Đây là thời điểm khách hàng đang trong quá trình cân nhắc về các sản phẩm hay dịch vụ mà bạn mang đến cho họ.
Và việc này được thể hiện thông qua thao tác so sánh mà người tiêu dùng dành cho sản phẩm của bạn và một số thương hiệu khác trên thị trường.
Khi đã xác định được mong muốn mua hàng của mình thì họ sẽ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng tiềm năng chất lượng của bạn.
Những phương thức thích hợp bạn nên sử dụng ở giai đoạn này mà khách hàng thường tra cứu cụ thể như: Các Case studies, demo videos, phần mô tả về sản phẩm hay các thông tin chi tiết,…
2.3. Bottom of Funnel (TOFU) – Purchase (Mua hàng, chuyển đổi)
BOFU chính là giai đoạn cuối cùng khi có sự chuyển đổi từ những khách hàng mục tiêu sang người mua hàng.
Cùng với giai đoạn này sẽ là nhận thức của khách hàng tiềm năng sẽ tương ứng với hành vi Purchase (Mua hàng, chuyển đổi).
Để thực hiện thành công giai đoạn này thì doanh nghiệp có thể tiến hành một số hành động cụ thể như:
Trên đây là những cách bạn có thể cân nhắc thực hiện nhằm giúp cho quá trình mua hàng, chuyển đổi của các khách hàng tiềm năng đạt được những hiệu quả nhất định.
Đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn Content Funnel sẽ đưa đến họ những giải pháp thích hợp cho từng mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Cụ thể thông qua việc giải đáp những câu hỏi của người tiêu dùng ở từng thời điểm nhất định nhằm giúp họ loại bỏ được những thắc mắc, e ngại trong quá trình hướng đến hành vi mua hàng. Từ đó kết quả chuyển đổi của bạn cũng sẽ gia tăng một cách đáng kể.
Chính vì thế ở mỗi giai đoạn đều có những mục tiêu mà bạn cần thực hiện được thì mô hình bạn mới có thể tạo được những kết quả khả quan.
Cụ thể với giai đoạn đầu phễu là lúc bạn phải khiến người tiêu dùng biết đến thương hiệu mà Content Writer mang đến.
Nhưng đến giai đoạn giữa phễu là thời điểm mà người viết content phải tạo được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng mục tiêu và khiến họ dành sự yêu thích nhất định đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
Và bước cuối cùng được xem là mấu chốt nhất trong việc xác định được độ thành công mà mô hình Content Funnel mang lại. Bởi đây là giai đoạn chuyển đổi hành vi của người tiêu dùng và mục tiêu lớn nhất của bạn chính là tạo cho họ được độ uy tín, tin cậy của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Ngoài những thông tin cơ bản về mô hình Content Funnel bạn cần tìm hiểu thì một số sai lầm dễ mắc phải cũng là yếu tố nên được các nhà sáng tạo nội dung lưu ý trong quá trình xây dựng mô hình. Việc này giúp các content writer có thể tránh các lỗi lầm khiến cho mô hình của bạn gặp thất bại.
Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến số lượng khách hàng rớt khỏi phễu gia tăng trong các giai đoạn. Bởi việc thiếu hay thậm chí không chính xác các thông tin về doanh nghiệp sẽ khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong quá trình kiểm chứng về sản phẩm, dịch vụ cũng như giảm độ tin cậy của họ đối với thương hiệu mà bạn mang đến.
Các cụm từ mang tính kích thích khách hàng đưa ra quyết định chính là công cụ hữu ích trong vai trò thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Mỗi bài content khi mang đến khách hàng nên được các content writer đưa vào những cụm từ Call To Action nhằm tận dụng tối đa các công cụ trong quá trình hướng họ đi đến quyết định mua sản phẩm của bạn.
Ngoài ra các từ CTA nên thể hiện được sức mạnh rõ ràng, súc tích trong mục đích kêu gọi người tiêu dùng đặt hàng, sử dụng dịch vụ thì mới tạo được ấn tượng mạnh trong mắt họ.
Đây được xem là sai lầm vô cùng quan trọng đối với mô hình Content Funnel. Bởi việc xác định đối tượng không chính xác sẽ dẫn đến tình trạng nhu cầu khách hàng không được giải đáp đúng đắn từ đó ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ là điều khó tránh khỏi.
Và điều tệ hơn khi khai thác nhóm đối tượng mục tiêu không đúng đắn còn khiến cho doanh nghiệp phải tiêu tốn thêm thời gian cũng như chi phí trong việc tiến hành sửa chữa lại các nội dung cho phù hợp hơn.
Content Funnel là một mô hình vô cùng hữu ích và tạo được những hiệu quả vô cùng to lớn nếu bạn biết cách tận dụng nó vào quá trình chuyển đổi ý định của khách hàng tiềm năng. Mong rằng những gợi ý trên sẽ hỗ trợ bạn trong việc chinh phục các khách hàng khó tính. Nếu vẫn còn những thắc mắc về Content Funnel hãy liên hệ ngay với Navee Academy để nhận ngay các giải đáp nhé!
