Hướng dẫn xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm

Nghiên cứu và xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm giúp bạn tự tin hơn khi tiếp cận và gây ấn tượng với khách hàng, tạo thêm cơ hội gia tăng doanh thu.

Để góp phần nâng cao hiệu quả của công việc, bên cạnh việc xây dựng quy trình làm việc chi tiết, rõ ràng thì việc xây dựng kịch bản bán hàng cũng có vai trò hết sức quan trọng. Hãy cùng Navee Academy tìm hiểu về quy trình xây dựng kịch bản chốt sale mỹ phẩm hiệu quả, thuyết phục sẽ giúp bạn tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng và có thêm cơ hội chốt sale thành công.

Vai trò của kịch bản bán hàng mỹ phẩm

Có được một kịch bản tốt là công cụ đắc lực giúp nhân viên bán hàng tự tin và chuyên nghiệp hơn trong quá trình tiếp cận khách hàng. Lời chào sẽ là ấn tượng đầu tiên với khách hàng, khi bạn làm tốt từ bước này bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc tạo được mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người không giỏi giao tiếp.

Quy trình xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm

Trong bài viết này Navee Academy sẽ chia sẻ với bạn 9 bước quan trọng để xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm hiệu quả:

• Bước 1: Tìm hiểu kỹ về thông tin khách hàng 

Bạn cần hiểu rõ về đối tượng khách hàng của mình để quá trình tiếp cận họ dễ dàng hơn. Như xác định nhóm khách hàng mục tiêu có độ tuổi ra sao, sở thích, hành vi cũng như mối quan tâm của họ là gì. Từ đó giúp đưa ra những giải pháp phù hợp với đối tượng mục tiêu.

• Bước 2: Chuẩn bị kịch bản ấn tượng

Nội dung kịch bản ấn tượng với những câu chào, câu hỏi hay lời kết thú vị tạo nên điểm nhấn đặc biệt cho kịch bản của bạn, gây ấn tượng mạnh với khách hàng.

• Bước 3: Đặt câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu mong muốn của khách hàng

Câu hỏi quá ngắn sẽ làm cho khách hàng khó trả lời, câu hỏi dài sẽ làm khách hàng ngán ngẩm. Do đó đặt câu hỏi vừa chừng, đúng trọng tâm cũng thể hiện sự khéo léo, tinh tế của bạn. 

• Bước 4: Trình bày giải pháp

Là một trong những cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm Hãy liệt kê những lợi ích sản phẩm của bạn và giải thích tại sao khách hàng có lợi ích đó một cách logic theo quy trình sử dụng sản phẩm.

• Bước 5: Tạo lòng tin đối với khách hàng

Nếu bạn sở hữu giọng nói thu hút, thái độ nhiệt tình, cử chỉ thân thiện sẽ là điểm mạnh giúp bạn nhanh chóng tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn.

• Bước 6: Cam kết bảo hành

Đây là một bước khá quan trọng để khách hàng yên tâm về sản phẩm của bạn.

• Bước 7: Chốt Sale

Sau khi khách hàng không còn thắc mắc gì nữa thì bạn tiếp tục xin thông tin để giao hàng cho họ ngay. Đừng bao giờ hỏi lại rằng họ có mua hay không, không đồng ý họ sẽ báo lại với bạn. 

• Bước 8: Chốt thêm sản phẩm khác bằng quà tặng

Bạn hãy tìm hiểu xem khách hàng có cần sản phẩm nào khác để tư vấn thêm, tối ưu một lần bán hàng càng nhiều đơn hàng càng tốt.

• Bước 9: Chăm sóc khách hàng 

Bạn nên giữ liên lạc, tương tác với khách hàng thường xuyên bằng cách gọi điện hỏi thăm, hỗ trợ tư vấn cho họ.

Lưu ý gì khi sử dụng mẫu kịch bản bán hàng

Để xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm không khó, nhưng áp dụng như thế nào để phù hợp với từng đối tượng khách hàng thì không phải ai cũng làm được. Do đó khi sử dụng mẫu kịch bản bán hàng mỹ phẩm bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:

Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và tự tin chia sẻ với khách hàng

Kịch bản bán hàng mỹ phẩm dù có tốt đến đâu nhưng khi bạn tư vấn cho khách hàng mà chưa hiểu hết về sản phẩm thì cũng trở nên vô nghĩa. Vì chẳng ai muốn đặt lòng tin và mua sản phẩm từ những người mà người đó chả hiểu gì về sản phẩm đó mà lại đi tư vấn cho người khác.

Tìm hiểu về khách hàng

Xây dựng kịch bản bán hàng mỹ phẩm cần dựa vào sự thấu hiểu của khách hàng. Bạn nên dành thời gian để tìm hiểu cụ thể hơn những thông tin quan trọng về khách hàng như tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ… Điều này sẽ giúp khách hàng biết rằng bạn đang quan tâm và tìm hiểu kỹ về họ. Đồng thời, họ cũng nghĩ rằng công ty của bạn làm việc chuyên nghiệp, uy tín.

Chuẩn bị tâm lý thoải mái, hứng khởi khi thực hiện tư vấn với khách hàng

Khi đã chuẩn bị được kịch bản bán hàng mỹ phẩm tốt, nắm được thông tin về khách hàng thì bạn cũng cần phải chuẩn bị một tâm lý tự tin để bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tốt nhất. 

Chú ý lời chào thân mật

Điều tối kỵ khi trao đổi với khách hàng là sử dụng giọng điệu đều đều, buồn ngủ sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vì vậy hãy chào hỏi khách hàng với giọng điệu thân mật và tràn đầy năng lượng.

Không nên nói quá dài, chỉ nên nhấn mạnh vào các yếu tố trọng tâm

Bạn không nên nói quá dài, chỉ nên nói đúng, đủ ý, ngắn gọn, súc tích, kèm theo nội dung hấp dẫn. Khách hàng sẽ thực sự cảm thấy chán nản khi bạn nói quá dài dòng, không đúng với trọng tâm, không đúng với mục đích của họ.

Bình tĩnh, lắng nghe ý kiến khách hàng và giải quyết các tình huống phát sinh

Sẽ chẳng có kịch bản bán hàng mỹ phẩm nào có thể đưa ra được hết các tình huống có thể xảy ra khi tư vấn cho khách hàng. Vì thế, ngoài kịch bản dự tính từ trước, bạn cần bình tĩnh để đưa ra cách xử lý tốt nhất khi có vấn đề mới phát sinh.

Kết thúc cuộc gọi

Trước khi kết thúc cuộc gọi, điều bạn cần làm là nói lời chào tạm biệt với khách hàng một cách lịch sự, tôn trọng nhất để tạo sự chuyên nghiệp và thiện cảm với họ, dù bạn có chốt hay không chốt được đơn hàng. Đồng thời giữ liên lạc và gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ.

Chúc bạn thành công!