Khách hàng sẽ chuyển qua nhiều giai đoạn khác nhau trước khi quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Việc hiểu và triển khai Content Marketing theo hành trình khách hàng chính là cách để doanh nghiệp có thể tạo ra doanh thu cao nhất. Cùng Navee Academy tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này bạn nhé!
Trước hết bạn cần hiểu hành trình khách hàng là gì. Đây là quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu bao gồm tất cả các kênh, điểm tiếp xúc, thiết bị. Điều này giúp doanh nghiệp biết được đặc điểm người mua ở từng giai đoạn để có kế hoạch chăm sóc phù hợp.
Để xác định hành trình khách hàng, bạn có thể căn cứ theo 3 giai đoạn:
Trên thực tế, tùy theo ngành nghề, mô hình kinh doanh, sản phẩm, đối tượng khách hàng… mà mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình hành trình mua hàng riêng. Những sản phẩm có giá trị lớn như bất động sản, ô tô… sẽ cần thêm nhiều giai đoạn và thời gian để thuyết phục khách hàng so với những món hàng giá trị nhỏ.
Mỗi giai đoạn khách hàng sẽ cần những nội dung khác nhau. Bạn có thể xây dựng chiến lược Content Marketing theo hành hình khách hàng như sau:
Một nghiên cứu từ Adweek cho thấy có đến 81% người dùng tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Những bài đăng Blog, Ebook hay những báo cáo với nội dung hữu ích sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong giai đoạn này. Ngoài văn bản, bạn cũng nên sử dụng thêm Video, hình ảnh, Postcast… để mang đến nội dung sinh động, hấp dẫn.
Chẳng hạn như bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc da, bạn có thể cung cấp đến khách hàng Ebook hướng dẫn chăm sóc da trọn gói, video hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm đúng cách hay các bài đăng về nội dung làm đẹp. Khi nội dung bạn cung cấp đủ thu hút, khách hàng sẽ thêm tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của bạn nếu họ có nhu cầu.
Trong giai đoạn này, Blog sẽ là lựa chọn tuyệt vời để thu hút người dùng vào Website doanh nghiệp. Tại đây người dùng có thể theo dõi về sản phẩm/ dịch vụ và cả thông tin về doanh nghiệp.
Những lời khuyên từ chuyên gia trong ngành, những so sánh về tính năng sản phẩm, những hội thảo tương tác trực tiếp, sự tư vấn chuyên nghiệp… sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
Nếu bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc da, để thuyết phục khách hàng ở giai đoạn này bạn có thể tổ chức những buổi giao lưu trực tuyến với bác sĩ chuyên ngành da liễu. Tại đây người dùng có thể đặt câu hỏi trực tiếp và được bác sĩ tư vấn. Điều đó sẽ đẩy mạnh sự gắn kết giữa doanh nghiệp với người dùng và gia tăng lòng yêu mến thương hiệu.
Đây là giai đoạn đặc biệt quan trọng và luôn được doanh nghiệp quan tâm. Một lời kêu gọi hành động thuyết phục, một ưu đãi hấp dẫn, một trương trình ưu đãi lớn… sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và khiến họ không thể làm ngơ.
Content Marketing theo hành hình khách hàng cần sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để có thể mang đến hiệu quả cao nhất. Trong đó phổ biến nhất là 3 kênh sau đây:
Mạng xã hội với lượng người dùng đông đảo là kênh truyền thông quan trọng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Mạng xã hội bao gồm Facebook, Twitter, Linked, Instagram, Tiktok, Pinterest… tùy theo đối tượng truyền tải mà bạn lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.
Có thể nói hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng Email Marketing trong đó bao gồm cả Email xây dựng thương hiệu và những bản tin điện tử (Newsletter). Sử dụng Email đúng cách sẽ tạo ra sự gắn kết với khách hàng và cải thiện ROI tốt hơn.
Một thống kê trên Google cho thấy nếu tăng một hạng trên kết quả tìm kiếm của Google giúp tăng chỉ số CTR của trang web lên 30,8%. Đó là lý do vì sao việc triển khai SEO lại đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Nếu bạn cung cấp những bài SEO/ Blog với nội dung hữu ích, điều này sẽ gây ấn tượng tốt với khách hàng và họ sẽ tìm đến bạn nếu muốn tìm kiếm thông tin. Và khi đã đủ niềm tin, bạn sẽ là lựa chọn hàng đầu khi họ muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ngoài ra bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác như Video, Postcast, Ebook… để làm phong phú thêm nội dung và thu hút khách hàng hiệu quả.
Content Marketing theo hành hình khách hàng đã và đang chứng minh hiệu quả của mình trong việc mang về tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Bạn cần lựa chọn kênh triển khai phù hợp và xây dựng nội dung hấp dẫn. Chúc bạn thành công