Custom Audience là gì? Hướng dẫn tạo Custom Audience đơn giản nhất

Bạn quan tâm Custom Audience và muốn biết cách tạo Custom Audience là gì! Hãy tham khảo ngay trong nội dung bên dưới của Navee Academy để có lời giải đáp nhé.

Custom Audience là công cụ tuyệt vời cho những nhà quảng cáo Facebook và vô cùng dễ sử dụng. Custom Audience với những tính năng mạnh mẽ sẽ giúp công việc kinh doanh và doanh thu của doanh nghiệp tăng lên hiệu quả.

Custom Audience là gì

Thuật ngữ Custom Audience có lẽ không quá xa lạ với nhiều Marketer. Đây là một công cụ trên Facebook rất hữu ích. Nó cho phép bạn tạo đối tượng từ Facebook miễn phí, khai thác dữ liệu một cách sâu và kỹ lưỡng hơn dựa trên tệp dữ liệu khách hàng sẵn có. Qua đó, bạn có thể triển khai hiệu quả hơn các chiến dịch tiếp thị lại trên Facebook và Marketing sau này. 

Công cụ Custom Audiences sẽ hỗ trợ hiệu quả nếu bạn đã có dữ liệu về khách hàng như Email, về số điện thoại, quốc gia họ sinh sống,… Ngược lại, nếu chưa có sẵn dữ liệu khách hàng, bạn sẽ không thể tận dụng tính năng từ Custom Audience.

Tại sao nên sử dụng Custom Audience

Cùng Navee Academy tìm hiểu lý do nên sử dụng Custom Audience là gì nhé. Custom Audiences mang lại rất nhiều lợi ích khi bạn tận dụng đúng cách. Nó có thể giúp bạn nhắm đúng khách hàng mục tiêu tiềm năng, tăng tương tác trên ứng dụng,…

Tiếp thị lại

Tiếp thị lại hay còn gọi là Remarketing. Khi tạo đối tượng tùy chỉnh sử dụng Custom Audience của Facebook, bạn có thể nhắc nhóm khách hàng này về những dịch vụ/sản phẩm họ đã chọn trong một giỏ hàng hay đang quan tâm. Việc này có thể mang lại tác dụng khuyến khích những khách hàng này thực hiện mua hàng.

Tiếp thị lại cho tệp khách hàng sẵn có

So với thuyết phục khách hàng mới, việc thúc đẩy, thuyết phục được khách hàng sẵn có, đã hài lòng mua hàng lại lần thứ hai sẽ đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều. Những khách hàng sẵn có là những người đã biết và mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, tin tưởng vào thương hiệu. So với nhiệm vụ tiếp cận người chưa mua hàng của doanh nghiệp, việc tiếp thị tới những đối tượng khách hàng này sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rất nhiều.

Từ danh sách khách hàng, bạn có thể sử dụng Custom Audience để mời khách hàng cũ mua hàng. Bạn có thể thông báo ra mắt sản phẩm mới, cải tiến mới, hay gửi ưu đãi đặc biệt cho họ,… Từ đó, họ có thể thấy tò mò, hoặc được kích thích nhu cầu và quyết định mua tiếp sản phẩm của bạn.

Tăng lượng tương tác trên ứng dụng

Để nhắm mục tiêu quảng cáo cho các ứng dụng (App) hiệu quả hơn, bạn có thể tận dụng Custom Audience của các khách hàng đã tải App của mình. Qua đó, bạn sẽ tối ưu tốt hơn cho ngân sách quảng cáo.

Nhắm đúng các khách hàng tiềm năng

Thông qua Custom Audience từ List khách hàng, bạn có thể tận dụng để nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, dựa trên tệp Custom Audience, bạn có thể tạo Lookalike Audience của những người đã thích trang Fanpage hay truy cập Website của bạn. Qua đó, bạn có thể tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu. Đồng thời điều này sẽ giúp bạn giảm được chi phí cho mỗi lượt nhấp, mỗi khách hàng tiềm năng và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Các loại Custom Audience

Sau khi đã hiểu khái niệm và lợi ích của Custom Audience, chúng ta cần biết các loại Custom Audience là gì. Hiện tại, các loại Custom Audiences cơ bản gồm:

• Custom Audience dạng danh sách khách hàng có sẵn.
• Custom Audience có nguồn từ Website.
• Khách hàng đã tương tác với thương hiệu qua Instagram, Facebook.
• Custom Audience từ khách hàng tại cửa hàng Offline.
• Nhóm những khách hàng đã tương tác nội dung trên Fanpage của bạn.

Danh sách khách hàng có sẵn

Đây là danh sách số điện thoại, Email, hay ID của người dùng trên Facebook được chính Facebook tổng hợp lại. Thông thường, Facebook khớp số liên lạc trong List khách hàng của bạn đạt tỷ lệ 60-70%. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng bạn sẽ phải tải danh sách này lên một cách thủ công.

Nguồn từ Website

Doanh nghiệp có thể chèn Facebook Pixel, một dạng mã theo dõi lên Website của mình. Lúc này, bạn sẽ có Custom Audience từ Website. Song song đó, bạn dùng Facebook Ad để nhắm mục tiêu đến những người dùng đã truy cập vào Website của bạn trong khoảng thời gian nào đó.

Khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp qua Facebook, Instagram

Dựa vào tệp người dùng tương tác trên Instagram, Facebook, sử dụng trò chơi hoặc ứng dụng của doanh nghiệp, bạn có thể tạo nhóm đối tượng riêng cho mình. Nếu bạn có App được Link với nó, hãy sử dụng Facebook Custom Audience.

Khách hàng tại cửa hàng Offline

Bạn đừng bỏ qua tệp khách hàng tương tác Offline tại cửa hàng nhé. Thông thường, khách hàng tiềm năng sẽ chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm sẽ xảy ra tại cửa hàng. Bạn hãy ghi lại tệp Custom Audience này và đưa lên Facebook của mình và tận dụng nguồn dữ liệu này nhé.

Nhóm khách hàng đã tương tác các nội dung trên Facebook

Các bài đăng, sự kiện, biểu mẫu, Video,… trên Facebook của bạn có thể có rất nhiều người tương tác. Bạn có thể tạo được loại Custom Audience từ những đối tượng này. Các loại đối tượng này có thời lượng lên đến 365 ngày, và 90 ngày đối với các dạng ngoài khách hàng tiềm năng.

Cách tạo Custom Audience

Cách tạo Custom Audience là gì sẽ được Navee Academy hướng dẫn ngay sau đây. Trong phạm vi bài viết hôm nay, mình sẽ giới thiệu 5 cách đơn giản để tạo Custom Audience tương ứng 5 loại Custom Audience.

Danh sách khách hàng có sẵn

• Bước 1: Bạn chọn nguồn đối tượng là Customer List.
• Bước 2: Bạn chọn một trong 3 loại sau:
  • Sử dụng một tập tin có chứa những khách hàng LTV (Lifetime Value – LTV, tạm dịch là khách hàng có giá trị trọn đời).
  • Dùng File không bao gồm đối tượng LTV.
  • Nhập Email khách hàng từ Mail Chimp.
• Bước 3: Bạn thêm các Identifier (mã định danh) dữ liệu khách hàng bạn cho là quan trọng vào tệp nếu chọn Upload trực tiếp lên Facebook các List khách hàng. Việc này giúp tăng tỷ lệ trùng khớp cho dữ liệu.

Nguồn từ Website

• Đầu tiên, bạn chọn nguồn đối tượng là Website Traffic.
• Tiếp theo, bạn chọn mục thể hiện loại khách hàng đã truy cập vào trang Web của mình. Ở bước này, bạn hoàn toàn có thể tạo những phân khúc như:
  • Tất cả người dùng truy cập Website của bạn (trong thời gian cách đây 180 ngày).
  • Danh sách người dùng dựa trên những Event Pixel đã tạo (như mua hàng, đăng ký theo dõi,…)
  • Nhóm người dùng chỉ truy cập vào những trang cụ thể (chẳng hạn trang sản phẩm, trang về giá cả,…).
  • …

Bạn có thể kết hợp dễ dàng các phân khúc trên để nhắm mục tiêu, tạo chiến dịch quảng cáo riêng cho nhóm đối tượng mình muốn.

Khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp qua Facebook, Instagram

Bạn có thể dùng sự kiện Custom Audience để tạo danh sách khách hàng đã tương tác với thương hiệu qua Fanpage. Nhờ đó, bạn có thể nhắm mục tiêu, chia khách hàng tiềm năng thành nhóm (người có vé mời, người có mua vé,…) trong sự kiện của doanh nghiệp. 

Hay doanh nghiệp có thể dùng thông tin Account Instagram Business để tạo Custom Audience. Bạn có thể tạo List khách hàng dựa trên các hành động tương tác của họ với Instagram của doanh nghiệp. Những tương tác này như Save, Like, Comments, kéo sang ảnh khác, chia sẻ bài viết, gửi message đến trang Instagram của bạn,…

Khách hàng tại cửa hàng Offline

• Bước 1: Bạn chọn Offline Activity.
• Bước 2: Dựa vào những sự kiện ngoại tuyến, bạn tạo Đối tượng tùy chỉnh hoạt động ngoại tuyến phù hợp.

Nhóm khách hàng đã tương tác các nội dung trên Facebook

Chỉ cần có Fanpage Facebook, nhà quảng cáo có thể lưu tệp Custom Audience, tạo nhóm khách hàng đã tương tác trên trang Facebook dễ dàng. 

Tùy mục đích của mình, bạn có thể chọn nhóm khách hàng với các tương tác tương thích như: 

• Người dùng đã tương tác bài viết trên trang Facebook của bạn.
• Những người đã thực hiện gửi tin nhắn đến trang Facebook của doanh nghiệp,…

Hiểu được Custom Audience là gì, các ứng dụng nó ra sao sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho bạn. Các nhà quảng cáo còn có thể sử dụng Facebook Custom Audience để tạo tệp khách hàng theo mong muốn. Điều này giúp hiệu quả khi chạy Facebook Ads rất tốt.

Navee Academy đã chia sẽ về Custom Audience là gì? Hãy áp dụng nó thật tốt vào công việc của bạn.