5W1H là một chiến thuật rất hữu hiệu nhằm hỗ trợ các marketer xây dựng chiến dịch đúng đối tượng, đúng mục tiêu, nhưng không phải ai cũng biết sử dụng đúng cách. Qua bài viết dưới đây, Navee Academy sẽ giải nghĩa cụ thể đi kèm với ví dụ thực tế để giúp bạn hiểu rõ nhất về chiến thuật 5W1H trong content marketing
Định nghĩa đơn giản nhất về chiến thuật 5W1H chính là xác định câu trả lời cho những câu hỏi : What (cái gì), Where (ở đâu), Who (ai), Why (tại sao), When (khi nào), và How (như thế nào).
Xác định những yếu tố này sẽ giúp bạn tạo ra khung xương cho chiến dịch content marketing, từ đó đề ra những giải pháp và nội dung khác để “đắp thịt”
5W1H là chiến thuật có thể áp dụng đối với hầu hết kế hoạch trong mọi lĩnh vực nhờ tính linh hoạt của nó. Bất cứ chiến dịch nào, nếu có được hướng đi đúng đắn từ ban đầu, sẽ dễ dàng thành công hơn những chiến dịch thiếu định hướng khác.
Đây là câu hỏi cơ bản nhất của chiến thuật 5W1H trong content marketing, nhưng lại đòi hỏi bạn phải bỏ ra rất nhiều thời gian và chất xám. Khi quyết định triển khai một chiến dịch content marketing, điều quan trọng nhất bạn cần làm chính là phải xác định: “Bạn sẽ viết về nội dung gì?”
Để xác định được chủ đề và nội dung bạn cần viết trong chiến thuật 5W1H, một số yếu tố quan trọng cần được xác định gồm:
Hay nói cách khác, đây là bước xác định mục tiêu cho chiến dịch content marketing theo chiến thuật 5W1H.
Tùy thuộc vào từng công ty, từng giai đoạn, mà mục tiêu chiến dịch sẽ thay đổi. Mục tiêu có thể biến hóa đa dạng từ: tương tác với bài viết, theo dõi trang Facebook, tới nhắn tin hỏi, mua sản phẩm được nhắc đến trong chiến dịch.
Hãy đề ra mục tiêu và điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với mục tiêu ấy.
Ví dụ, nếu mục tiêu chiến dịch là tăng tương tác với doanh nghiệp, thì content được xây dựng trong chiến dịch có thể nghiêng về thể loại giải trí, bắt trend; còn content bán hàng thì phải nêu bật được tính năng vượt trội của sản phẩm được nhắc tới.
“Who” – xác định đối tượng khán giả là một việc bất cứ marketer nào cũng phải trải qua trong bất kỳ chiến dịch marketing 5W1H. Nên xác định cùng lúc các yếu tố “What”, “Who” và “Why” để định hướng được khung xương cơ bản của chiến dịch.
Các thông tin quan trọng về đối tượng khán giả có thể kể đến gồm:
Trong “Who” cũng có thể cân nhắc về những người có khả năng gây ảnh hưởng tới hành vi đánh giá nội dung của khán giả, tiêu biểu là các Key Opinion Leader (KOL). Biết cách tận dụng KOL cũng sẽ khiến chiến dịch content của bạn hiệu quả ngoài mong đợi.
Sau khi đã lên kế hoạch chi tiết về nội dung cần viết và đối tượng khán giả, bước tiếp theo trong chiến thuật 5W1H chính là xác định đăng ở chỗ nào để tiếp cận đối tượng khách hàng. Đây cũng là một bước cần lên kế hoạch tỉ mỉ nếu như bạn muốn triển khai một chiến dịch content marketing hiệu quả.
Nghiên cứu trên Facebook năm 2021 đã chỉ ra rằng, hơn 70% người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu về sản phẩm qua review trên mạng xã hội, cũng như qua website của doanh nghiệp trước khi quyết định mua hàng; hoặc là họ sẽ tìm đến cửa hàng trực tiếp để xem xét. Vì vậy, bạn nên đa dạng hóa kênh quảng cáo của mình để có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu mà mình đã đề ra.
Nên lưu ý rằng “where” không chỉ bao gồm khu vực địa lý ngoài đời, mà còn bao gồm các trang mạng xã hội mà đối tượng khán giả hay sử dụng. Bạn cần hiểu rõ sản phẩm cũng như khách hàng để đưa ra được quyết định hợp lý và chính xác.
Để ứng nghiệm yếu tố Where trong chiến thuật 5W1H, bạn cần cân nhắc đến các vấn đề như:
Khoảng thời gian đăng bài trong chiến dịch 5W1H cũng là một trong các yếu điểm quyết định sự thành bại của một chiến dịch content marketing.
Khi nhắc tới yếu tố “When”, thì không thể bỏ qua khái niệm “giờ vàng”. “Giờ vàng” được định nghĩa là khoảng thời gian đối tượng khách hàng online nhiều nhất. Đối với từng lĩnh vực sản phẩm khác nhau, thì sẽ có khung “giờ vàng” khác nhau.
Ví dụ, “giờ vàng” của lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh năm 2021 trên Facebook được xác định chính là vào thứ Tư hàng tuần, lúc 1 giờ chiều; và thứ Sáu hàng tuần, lúc 11 giờ trưa.
Còn một cách hiểu khác về yếu tố “When”, đó là đánh giá thời điểm ra mắt nội dung có phù hợp hay không. Bạn nên cân nhắc về các yếu tố mùa màng, thời tiết cũng như các sự kiện lớn đang được dư luận quan tâm.
Các câu hỏi phổ biến về “When” trong chiến thuật 5W1H:
Cuối cùng là đề ra cách thức hoạt động của kế hoạch content marketing. Bước này bao gồm liệt kê cụ thể tất cả những công cụ phân tích, thu thập dữ liệu nhằm đo lường kết quả của chiến dịch content marketing; cũng như các công cụ triển khai nội dung hiệu quả.
Liệt kê một bảng danh sách chi tiết trong từng giai đoạn sẽ hỗ trợ việc kiểm soát xem liệu content marketing của bạn có theo kịp tiến độ hay không. Đồng thời, bạn cũng cần phải thường xuyên cập nhật số liệu, xu hướng để kịp thời thinh chỉnh nội dung của mình bắt kịp với thời đại.
Mỗi người đều có thể hiểu từng “W” và “H” trong chiến thuật 5W1H theo cách tư duy độc đáo của riêng mình. “How” đối với cá nhân này có thể là cách đo lường hiệu quả – nhưng đối với cá nhân khác thì có thể là cách triển khai nội dung sao cho phù hợp.
Tương tự như trên, các yếu tố “Where”, “Why”, “What”, “Who”, “When” đều có thể linh hoạt về mặt ý nghĩa tùy vào mục tiêu bạn làm content marketing.
Tóm lại, đừng để trí óc bị gò bó! Hãy mạnh dạn đề xuất những gì bạn nghĩ với các bằng chứng, nguyên nhân hợp lý. Sáng tạo cũng là một nguyên tố quan trọng cho một chiến dịch content marketing thành công.
Để hiểu rõ hơn về chiến thuật 5W1H trong thực tế, hãy cùng Navee Academy điểm qua một thương hiệu nổi tiếng ở Việt Nam: Vinamilk.
Để nói về những thành tựu mà Vinamilk đã gây dựng cho hình ảnh thương hiệu của mình thì quả là nhiều không kể xiết. Thế nhưng, nếu nói riêng về lĩnh vực content, những ví dụ tiêu biểu nhất có thể kể đến gồm:
Content được Vinamilk quảng bá đến thị trường hiện tại dường như đều đã trở thành nét đặc trưng khó mà nhầm lẫn của thương hiệu nổi tiếng này. Bằng cách chọn “What” hợp lý cho mình, Vinamilk đã thành công gây dựng các chiến dịch content marketing bằng phương pháp 5W1H.
Có nhiều lý do để một thương hiệu kích hoạt một chiến dịch content marketing, nhưng có thể tóm lại bằng một vài nguyên nhân như:
Đối với Vinamilk thì việc triển khai chiến dịch content marketing có thể nhằm mục đích thực hiện cả ba mục tiêu trên. Xác định lý do bắt đầu là bước tối thiểu trong chiến thuật 5W1H để tiến hành các bước sau.
Vinamilk nhắm đến hai đối tượng chính: thiếu nhi và thiếu niên. Vì vậy, Vinamilk luôn chú trọng vào hình ảnh vui tươi, màu sắc tươi sáng, những câu nói vui nhộn để thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, thông điệp của Vinamilk luôn được tinh chỉnh nhằm để đáp ứng “Who” một cách trọn vẹn.
Navee Academy mời bạn quan sát hai hình dưới đây:
Hình trên là minh họa của những chiến dịch gần đây nhất của Vinamilk. Như đã nhắc đến ở trên, Vinamilk xác định hai đối tượng chính của mình bao gồm: thiếu nhi và thiếu niên. sự Tuy nhiên, thương hiệu Vinamilk đã thể hiện sự tinh tế khi đưa ra thông điệp chính – một yếu tố chứng tỏ rằng họ rất am hiểu “Who” trong chiến thuật 5W1H của mình.
Những cụm từ được sử dụng thường xuyên gồm: “tăng đề kháng cho bé”, “giảm bệnh vặt”, “bảo vệ bé bằng dưỡng chất” – đều nhắm tới mục đích kích thích phụ huynh mua sản phẩm cho con mình.
Những ví dụ trên cho thấy Vinamilk am hiểu rất tường tận chữ “Who” của mình trong chiến thuật 5W1H – đây là một trong nhiều yếu tố khiến thương hiệu này thành công.
Không có nơi nào thiếu bóng trẻ em, nhất là ở một nước có dân số trẻ như Việt Nam. Với mục tiêu và tầm nhìn của mình, Vinamilk đã xác định rằng thị trường chính của họ là toàn lãnh thổ Việt Nam. Sau này, thương hiệu mở rộng ra một số nước như Úc, Mỹ, Campuchia, Philippines.
Một thế mạnh trong các chiến dịch của Vinamilk đó là đưa ra content rất kịp thời. Hãy cùng Navee Academy điểm qua một số ví dụ sau đây để hiểu rõ hơn về nhận định trên
Ở trên là hai ví dụ minh chứng cho sự đầu tư của Vinamilk cho nhân tố “When” trong chiến thuật 5W1H. Vinamilk bắt kịp những sự kiện lớn trong nước như World Cup 2022, lẫn vấn đề đau đầu về thời tiết tại Việt Nam. Chính sự kịp thời này đã đóng góp không ít vào độ nhận diện thương hiệu của Vinamilk.
Tuy không nêu rõ, nhưng không khó để thấy được sự hiện diện của một lực lượng hùng hậu đứng sau các chiến dịch content marketing của Vinamilk. Lực lượng này có nhiệm vụ phải cập nhật tin tức, cũng như lên kế hoạch đăng bài sao cho thương hiệu luôn nằm trong “top of mind” của người sử dụng.
Một số lời khuyên hữu dụng cho yếu tố “How” trong chiến thuật 5W1H bao gồm:
Qua bài viết kèm ví dụ thực tiễn trên, Navee Academy hy vọng rằng các bạn sẽ tìm được nội dung phù hợp để áp dụng chiến thuật 5W1H cho các chiến dịch content marketing của mình.
